삼성 이지온 서비스센터, 고객센터
열쇠보다는 디지털 도어락을 설치하여 문단속하는 가정이 더 많아진 것 같습니다. 열쇠를 가지고 다녀야 하는 번거로움이 없고 비밀번호 조합에 따라 보안 수준을 높일 수도 있기 때문입니다. 오늘은 삼성 이지온(EZON) 제품을 이용하거나 설치하고 싶은 분들을 위해 삼성 이지온 서비스센터와 고객센터 정보 등을 찾아보았습니다.
삼성 이지온 고객센터
- 전국 통합 고객센터: 1661-3311
- 스마트폼(울패드): 02-2203-5622
- 스마트 도어록: 02-2203-5621
스마트 월패드, 홈네트워크, 도어록 등의 제품과 서비스는 삼성 SDS 기술지원을 통해 A/S를 접수하거나 관련 사항을 문의할 수 있습니다. 고객센터 전화번호는 1661-3311이며 ARS 연결 후 다이얼 1을 누르고 나머지 절차를 진행하면 되겠습니다. 또는 홈페이지 웹봇 ‘링키’를 통해 온라인으로 상담사에게 문의할 수도 있겠습니다.
스마트홈, 도어록 각각에 대한 문의는 02-2203-5622/5621로 문의하면 보다 정확하고 빠른 연결이 가능하겠습니다.
삼성 이지온 서비스센터
제품 고장, 이상 등으로 인해 실제 방문이 필요하다면 서비스센터로 제품을 지참하여 방문하고 접수를 맡겨야 할 것입니다. 찾아갈 서비스센터 주소는 [서울시 송파구 올림픽대로 509 J층 빌딩 3층(풍납사거리)]입니다. 단, 상황에 따라 서비스센터에서도 일부 부품이 준비되지 않았을 수 있으니 모델명을 확인하여 방문 전 전화 문의해보시기 바랍니다.
제품 구매, 설치 신청
※ 삼성SDS 스마트홈 바로가기
https://smarthome.samsungsds.com/
스마트 도어록은 문의 모양과 소재에 따라 설치가 불가능할 수도 있고 추가 작업이 필요할 수도 있습니다. 때문에 전문가의 도움 없이 직접 설치하는 것이 어려워 성능이 저하되거나 고장이 발생할 수 있습니다.
도어락을 설치하고 싶다면, 제품 구매와 설치가 가능한 공식 판매점과 설치점을 찾아 문의하는 것이 우선입니다. 이를 위해서는 삼성SDS 스마트폼 홈페이지에서 [고객지원] – [판매/설치점 찾기] 메뉴를 클릭합니다.
삼성 스마트락 판매, 설치점은 지역이나 지하철 노선을 기준으로 비디오폰/도어록 제품의 취급점을 각각 찾아볼 수 있습니다. 서울에는 25곳, 경기도에는 32곳, 부산과 대구에는 7곳, 대전에는 6곳, 제주에는 2곳 등 전국 곳곳에 센터가 자리하고 있습니다.
‘삼성 디지털도어록’이라는 명칭의 스토어가 아니더라도 해당 제품들을 취급하고 있는 매장들이 많으므로 가까운 곳을 직접 검색하여 찾아보고 근무요일과 근무 시간, 세부 주소를 확인해보시기 바랍니다. 사전에 전화를 통해 일정을 조율하고 구매하고 싶은 제품과 설치 문의 특징 등을 미리 상담하는 것도 좋겠습니다.
실제 설치나 문제 해결을 위해 담당 기사가 출장해야 하는 경우, 1년의 보증기간이 지났거나 고객 과실의 문제라면 유상 서비스가 진행됩니다. 야간 시간이나 공휴일에는 출장비가 추가로 부과될 수 있다는 점 확인하시기 바랍니다.
의외로 가정에서 직접 해결할 수 있는 간단한 문제들도 많습니다. 건전지 교체, 키태그 등록, 비밀번호 변경, 이중보안 설정, 도어락 리셋, 사운드 조절, 와이파이 연결, 삼성 스마트 도어록 어플 이용 등과 관련한 사용은 [FAQ] 메뉴에 이미 설명되고 있습니다.
지시에 따라 자가 진행해 보고 그래도 문제가 해결되지 않는다면 고객센터 전화 또는 서비스센터 방문을 통해 처리하시기 바랍니다.
여기까지, 삼성 이지온 서비스센터와 고객센터 전화번호, 판매점과 설치점 찾기, 자가 수리 등 여러가지 내용을 순서대로 살펴보았습니다. 아파트 등에 이미 EZON 제품이 설치되어 있었거나 새롭게 설치하고 싶은 분들은 SDS홈페이지를 먼저 자세히 살펴보고 개별 문의하시면 되겠습니다.
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