에코백스 로봇청소기 AS 접수, 서비스센터 위치

성능과 지능이 모두 우수한 3대 중국 로봇청소기 브랜드로는 로보락, 드리미 그리고 오늘 소개할 에코백스가 있습니다. 국내 소비자를 위해 AS도 상당 개선되었는데 실제 고장 시 신청할 수 있는 에코백스 로봇청소기 AS 접수 방법과 전국 서비스센터 위치, 오프라인 매장 위치까지 소개해 드리겠습니다.

 

 

 

 

 

* 에코백스 로봇청소기 무상 보증 기간

• 본품: 구매일로부터 24개월
• 배터리: 구매일로부터 12개월

에코백스 로봇청소기는 24개월 동안, 배터리는 12개월동안 무상 보증이 이루어집니다. 이 기간 내에 발생한 제품 결함은 고객이 부담하는 비용 없이 전액 무상으로 AS 수리를 받을 수 있습니다. 단 소비자 과실로 인해 제품이 고장났거나 훼손되는 등의 문제가 발생하였다면 무상 보증 기간에도 유상으로 AS가 진행됩니다.

 

 

반면 에코백스 창문 청소기는 12개월(배터리 6개월)이며 제품군에 따라 기본 제공되는 무상보증기간은 1년 또는 2년으로 상이할 수 있으니 참고하시기 바랍니다.

 

 

 

 

 

* 에코백스 AS 접수 방법

• 고객센터: 1588-8416(평일 9~18시)
• 메일: support.kr@ecovacs.com

에코백스 청소기 사용 시 고장이 발생했거나, 문의사항이 있거나, AS 접수를 희망할 때에는 우선 고객센터에 전화해야 합니다. 에코백스 고객센터는 [1588-8416]이며 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다. 메일을 통한 문의도 가능합니다.

 

 

상품 교환, 반품, AS 등 상품과 관련한 모든 조치는 우선 고객센터에 연락하여 접수해야 합니다. 만약 고객센터 문의 없이 바로 제품을 발송한다면 제품이 분실될 수 있으며 오히려 서비스가 원활하지 않을 수 있기 때문입니다.

 

 

고객센터에 전화하여 사용 중인 모델 및 고장 증상 등을 접수하면 담당자가 이를 접수하여 나이스 엔지니어링 측으로 이를 전달합니다. 이후 주소지 관할 엔지니어와 실제로 방문하여 AS를 진행할 날짜와 시간 등의 일정을 개별 조율하면, 실제로 해당 스케줄대로 엔지니어가 방문하여 제품을 수리합니다. 현장에서 바로 처리 가능하지 않다면 수리 후 주소지로 배송합니다.

 

 

 

 

 

* 에코백스 서비스센터

구분	주소
구로 지정점	서울시 구로구 부광로 88 구로SKV1 A동 301호
분당 지정점	경기도 성남시 분당구 황새울로 325 서현하우비 빌딩 504호
광주 북구 지정점	광주광역시 북구 서암대로 143번지
중대구 지정점	대구 중구 명덕로 195, 1층
부산 동래구 지정점	부산 진구 가야대로 666 2층

 

만약 고객센터 문의 후, 가까운 서비스센터에 직접 제품을 가지고 방문하고자 한다면 운영 중인 지정점 중 한 곳을 택하시기 바랍니다. 현재 에코백스 서비스센터는 서울 구로, 경기 성남, 광주 북구, 대구 중구, 부산 진구 등에 자리하고 있습니다.

 

 

단, 일부 제품은 서비스센터 직접 방문으로 AS가 불가능하므로 반드시 사전 문의 후 방문해야 하겠습니다. 고객센터를 통해 가장 가까운 서비스센터의 위치와 방문 가능한 지점에 대해 안내받을 수 있습니다.

 

 

또한 X8프로 옴니 등 일부 에코백스 로봇청소기 신상 모델의 경우에는 무상 수리가 아닌 무상 교체 서비스를 제공하고 있습니다. 런칭 후 3개월 내 구매 고객이라면 구매일로부터 2년간 적용되는 무상 서비스기간 중 발생한 제품 불량에 대해 언제든 새 제품으로 1:1 무상 교환이 가능합니다. 이 또한 고객센터를 통해 확인하시기를 권합니다.

 

 

 

 

 

* 에코백스 오프라인 매장

에코백스 전국 매장 위치

공식 안내에 따르면, 에코백스는 전국 곳곳에 오프라인 매장을 두고 소비자들과 만나고 있습니다. 롯데백화점, 이마트, 코스트코, 하이마트 등에 입점되어 있는 상태인데 모든 매장에 입점된 상태는 아니므로 오프라인 매장 위치는 위 이미지를 참고하시기 바랍니다.

 

 

 

 

 

* 요약 및 정리

에코백스 AS 서비스센터

물체를 감지하고 루틴을 만들어 알아서 쓸고 닦고, 먼지를 비우고, 물통을 충전하고, 물걸레를 세탁하며 스스로 충전하는 등 로봇청소기는 계속해서 진화하고 있습니다. 더 많은 기능을 수행하며 예상치 못한 부분에서 고장 증세를 보이기도 합니다. 이럴 때 가능한 한 빠르게 공식 에코백스 로봇청소기 AS 접수부터 유선 신청하시기 바랍니다.

 

 

 

 

 

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