로보락 로봇청소기 AS 신청, 서비스센터
가전제품 구매 시 국내 제조사를 선호하는 이유 중 큰 부분은 AS가 용이하다는 것입니다. 로보락은 국내 제품은 아니지만, 이 같은 소비자들의 수요를 수용하여 국내 다양한 서비스센터를 운영 중입니다. 로보락 로봇청소기 AS 신청 방법, 서비스센터 위치 등에 대해 소개해 드리겠습니다.
* 로보락 무상보증기간
- 기본: 구매 후 1년
- S8 MaxV Ultra: 구매 후 2년
로보락에서는 로봇청소기, 물걸레 청소기, 무선청소기 등을 판매하고 있습니다. 판매 중인 제품들은 구매 후 1년간 무상보증이 가능합니다. 이 기간 동안 발견된 제품의 결함이나 제품 하자로 인한 고장, 이상 등은 무료 AS가 가능합니다. 로보락 S8 MaxV Ultra 모델의 경우 예외적으로 구매 후 2년의 무상 품질보증기간이 적용됩니다.
단, 무상보증기간이라 할지라도 사용 중 고객의 과실로 인한 고장이나 단순 마모, 부품 분실 등은 유료 AS 처리해야 한다는 점 유의하시기 바랍니다.
* 로보락 서비스센터 AS 신청
※ 롯데하이마트 홈페이지
롯데하이마트 온라인쇼핑몰
Home Total Care 전문몰 하이마트! 가전 구입부터 케어까지 모두 하이마트에서!
www.e-himart.co.kr
로보락 청소기 제품은 현재 국내 하이마트 매장을 통해 공식 AS를 받을 수 있습니다. 전국의 모든 하이마트 매장에 방문하면 로보락 청소기 AS를 접수할 수 있고, 가까운 곳에 하이마트 매장이 없다면 택배 접수를 통해 하이마트 기사님이 이를 수거해가는 방문수거 서비스도 이용할 수 있습니다.
AS 접수를 위해서는 하이마트 접속 후 [안심케어] – [가전수리 전문관]에서 로보락 브랜드를 선택하고 [가전수리 접수하기] 버튼을 클릭하면 됩니다. 하이마트에서 구매하지 않은 로보락 로봇청소기도 하이마트에서 공식 AS가 가능합니다. 단 해외 직구, 병행수입, 사설 판매자를 통해 구입한 제품은 AS가 거부될 수 있습니다.
온라인 접수가 불편하다면 전국 하이마트 매장에 로보락 AS 센터가 마련되어 있으므로, 운영시간인 오전 10시~오후 8시 사이에 방문하여 고장 진단을 받고 AS 접수까지 진행해보시기 바랍니다. 단, 방문하기 전에 사전 예약을 통해 스케줄을 정해두는 것을 추천합니다.
하이마트 매장은 전국 350곳 이상 분포해 있으며 지점마다 운영 시간에 차이가 있을 수 있습니다. 가까운 하이마트 오프라인 매장 위치 또한 하이마트 홈페이지 또는 어플에서 조회 가능합니다. 전화 AS를 하이마트 콜센터 [1588-9030]으로 접수하는 방법도 있습니다.
* AS 비용 및 소요 시간
로보락 로봇청소기 AS를 신청했다면, 방문 수거 또는 하이마트 지점 접수를 통해 상품이 서비스센터로 전달됩니다. 이후 문제를 진단하고 상품을 수리합니다. 이때 발생 비용은 개별 안내되며 비용 결제 후 실제 작업이 이루어집니다.
청소기의 경우 모터 수리, 배터리 교체, 기판 수리, 전원코드 교체 등의 작업 수행 시 AS 비용은 4만원~9만원 사이에서 책정되는데 작업 난이도나 공임, 필요 부품에 따라 실제 비용은 천차만별입니다.
수리 완료 후에는 고객에게 청소기가 개별 전달되는데, 수리까지 5~7일 가량을 예상해볼 수 있겠습니다.
* 로보락 온라인 고객센터
- 고객센터: 1566-5534
- 이메일 상담: support@roborock.co.kr
- 카카오 채널: 로보락 기술지원
제품 사용법이나 고장/이상 증상에 대한 대처 방법을 확인하고 싶거나, 전문 상담사와의 1:1 상담이 필요하다면 기술지원센터에 연락해보는 것도 좋습니다. 로보락 기술지원 고객센터 연락처는 [1566-5534]이며 카카오 [로보락 기술지원] 채널을 통해 카톡 상담도 가능합니다.
* 요약 및 정리
국내 AS가 어려웠던 과거와 달리, 현재 로보락 로봇청소기 AS는 전국 하이마트 지점 어디서나 접수할 수 있습니다. 따라서 구매처 또는 하이마트를 통해 AS를 신청하시기 바라며, 실제 발생 비용은 수리 전 개별 전달되는 견적을 통해 확인 후 결제하면 되겠습니다. 더 많은 내용은 상담사 및 엔지니어에게 문의하시기 바랍니다.
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